Aide et contact

Un souci à régler maintenant : voici comment joindre Wonaco Casino

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

Contacter le support Licence validée

Versés aujourd'hui

364 836 €

4 002 Joueurs en ligne

Licence ALSI-765437Régulée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits GLI, SIQ et QUINEL

Retraits en 28 minutes60M € versés chaque semaine, jusqu'à 65 000 € par transaction

Chiffrement 256-bit TLSDonnées protégées selon les standards bancaires, résolution ADR par BMM Testlabs

Le support Wonaco Casino

Avant de patienter, choisissez le canal qui répond vraiment

Ici, vous savez en un regard par où passer, et quelqu'un vous répond.

Un souci maintenant

Le chat s'ouvre dans la page et convient aux blocages de connexion ou de dépôt : vous avez une réponse en une minute environ, à toute heure.

Démarrer le chat

Puis-je envoyer un justificatif ?

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, un relevé à joindre ou une demande de fermeture ; comptez environ douze heures avant réponse.

Écrire un e-mail

Appelez un conseiller

Au +33 1 19 48 72 44, un conseiller décroche en trois minutes environ, en heure CET : pratique pour un retrait bloqué ou une vérification à suivre.

Appeler le support

Quatre repères

Joueurs en France, gardez ces quatre repères

Vous saurez à quelle heure joindre le support et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 19 48 72 44

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-765437

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Préparez ces cinq éléments avant d'écrire

Un conseiller répond sur du concret quand il a déjà ces éléments sous les yeux.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
L'heure exacte des faits, en CET
Le nom de l'offre ou du jeu visé

Le routage Wonaco Casino

Le bon service du premier coup, sans faire la queue

Votre demande part directement au service concerné, sans repasser par la case départ.

Compte

Support général et questions du quotidien[email protected]

Vérification d'identité et justificatifs[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges de compte[email protected]

Données personnelles et droits d'accès[email protected]

Partenariats et demandes commerciales[email protected]

Un soutien indépendant et gratuit

Le jeu peut déraper sans prévenir. En France, trois structures indépendantes écoutent et orientent : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Elles ne travaillent pas pour Wonaco Casino LLC et ne voient rien de votre compte chez nous.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme pour les joueurs et leurs proches, avec des conseils utiles dès le premier appel.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour sortir d'une pratique qui coûte trop cher, avec un suivi dans la durée.

Adictel. Un soutien spécialisé sur les conduites addictives, pour vous ou pour un proche qui s'inquiète.

Sans attendre

Horaires, délais et fuseau horaire

À la fin de ce tableau, vous saurez quel canal répond assez vite pour votre question.

Chat en direct

Heures du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat1 minute

Fuseau de référenceCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 19 48 72 44

Attente au téléphone3 minutes

Questions courtes

Réponses brèves aux questions de support

Le soir où vous hésitez encore avant d'écrire, ces réponses suffisent souvent.

trustPuis-je vérifier la licence du site avant de jouer ?+

Oui. Wonaco Casino LLC est titulaire de la licence ALSI-765437, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Son numéro d'enregistrement est le 826054 et son siège se trouve à Hombo Road, Mutsamudu.

trustEn combien de temps une réponse arrive-t-elle dans ma langue ?+

À toute heure, une équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Comptez une minute environ en messagerie instantanée, trois minutes par téléphone et jusqu'à douze heures par e-mail selon l'affluence.

trustEt si mon problème tombe un dimanche à trois heures du matin ?+

Le support reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris comprise. Un conseiller prend votre demande la nuit comme le jour, week-ends et jours fériés inclus, par messagerie ou par téléphone.

trustQuand faut-il relancer une demande restée sans solution ?+

Dès qu'une réponse ne règle rien, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent. Sans retour satisfaisant, adressez ensuite votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-765437.

trustQue devient mon solde quand je ferme mon compte ?+

La fermeture se demande par e-mail au support, qui confirme la clôture et bloque l'accès. Tout solde disponible est versé sur le moyen de paiement utilisé après vérification, et les données sont conservées le temps prévu par la loi.

trustDois-je préciser quelque chose pour obtenir mes données ?+

Indiquez simplement l'adresse e-mail du compte et le type d'informations souhaité. La demande part à [email protected], que ce soit pour une copie de vos données ou pour leur suppression, et l'équipe vous répond par écrit.

Six lignes

Une adresse, un numéro, une licence à vérifier

Cette fiche lève le doute sur l'entité qui détient votre compte, avant tout litige.

La société

Raison socialeWonaco Casino LLC

Numéro d'enregistrement826054 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-765437

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Après une réponse décevante

Une trace jusqu'au dernier recours

Cette partie fixe l'ordre des étapes pour qu'une réponse insuffisante ne reste jamais sans suite.

La contestation écrite

Dès que le chat n'a pas suffi, reprenez le fil par écrit avec les références du dossier et la date de la réponse reçue. Le support ouvre alors une contestation et vous indique qui la suit.

Un numéro plutôt que zéro trace

Dans les heures qui suivent, un numéro de dossier vous est attribué et le service concerné reprend les pièces. Cette référence sert ensuite à chaque échange, sans avoir à tout réexpliquer.

Demandez une revue

Si la réponse ne convainc pas, demandez par écrit une revue par le responsable du service, en rappelant votre numéro de dossier. Une réponse écrite vous arrive ensuite sur la même adresse e-mail.

Wonaco Casino, licence ALSI-765437

Wonaco Casino relève de l'Anjouan Offshore Finance Authority : une fois cette revue terminée, transmettez la trace complète des échanges à cette autorité. Un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe.